Política de privacidad.

1. Responsable de la información

El responsable del tratamiento de los datos es:

Abel Sanjuan Fonseca — Oye Coach
Jacksonville, Florida, Estados Unidos
Correo electrónico: hola@oyecoach.com

OYE COACH LLC — constitución en trámite. Hasta que se confirme su constitución y se formalice el cambio, el prestador del servicio y responsable de los datos sigue siendo la persona identificada en esta sección.

Puedes utilizar este correo para realizar cualquier consulta relacionada con tu información personal o ejercer los derechos descritos en esta política.

2. Información que se recopila

Dependiendo de la manera en que interactúes con Oye Coach, se podrá recopilar:

• Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• País y ciudad.
• Información incluida en los formularios.
• Situación que deseas abordar y resultado que esperas obtener.
• Comunicaciones mantenidas por WhatsApp o correo electrónico.
• Grabaciones de audio, transcripciones y notas derivadas de las sesiones, cuando se utilice esta función conforme a los Términos y condiciones.
• Información necesaria para coordinar y prestar los servicios.
• Confirmaciones de pago y referencias de transacciones.
• Datos técnicos básicos generados al visitar el sitio o utilizar servicios externos, como dirección IP, dispositivo, navegador y registros de acceso.

Si contratas una Sesión única, el formulario de preparación solicitará información adicional sobre la situación, el contexto, las opciones que has considerado y aquello que esperas obtener del encuentro.

No se solicitarán números de identificación, información bancaria completa ni datos de tarjetas. Los pagos mediante Stripe y Zelle serán procesados directamente por esos proveedores.

3. Información personal o sensible incluida en los formularios

Las respuestas pueden contener información personal relacionada con experiencias, emociones o circunstancias de vida. Comparte únicamente la información necesaria para valorar y prestar el servicio.

Los formularios no deben utilizarse para enviar historias clínicas, diagnósticos, información médica detallada ni solicitudes de atención de emergencia.

Oye Coach no ofrece servicios de emergencia. Si existe un riesgo inmediato para tu seguridad o la de otra persona, contacta con los servicios de emergencia del lugar donde te encuentres.

4. Para qué se utiliza la información

La información podrá utilizarse para:

• Responder a tu solicitud.
• Determinar si la situación se encuentra dentro del ámbito de los servicios ofrecidos.
• Coordinar la conversación inicial y las sesiones posteriores.
• Recomendar la modalidad de servicio que pueda resultar más adecuada.
• Prestar el proceso de coaching o la Sesión única.
• Preparar y enviar el resumen correspondiente a la Sesión única.
• Transcribir las sesiones contratadas cuando esta función no haya sido rechazada antes de su inicio.
• Revisar lo trabajado e identificar patrones de lenguaje, creencias, expresiones recurrentes, bloqueos u otros matices relevantes para dar continuidad al acompañamiento.
• Gestionar comunicaciones, pagos, cambios de fecha y otras cuestiones administrativas.
• Mantener registros relacionados con la aceptación de los términos y condiciones.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad.
• Proteger los derechos y la seguridad de las personas involucradas.

La información no se vende ni se alquila. Tampoco se utiliza para publicidad dirigida o decisiones automatizadas.

5. Fundamentos para utilizar la información

Dependiendo del caso, la información se tratará porque:

• Has solicitado información o una conversación previa a la contratación.
• Es necesaria para prestar un servicio que has contratado.
• Has otorgado tu consentimiento.
• Existe una obligación legal o fiscal.
• Existe un interés legítimo en administrar, proteger y mejorar el funcionamiento de los servicios, siempre que ese interés no prevalezca sobre tus derechos.

Puedes retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él. Esto no afectará el uso legítimo realizado antes de retirarlo ni la información que deba conservarse por obligación legal.

La aceptación digital del acuerdo y de los Términos y condiciones incluye la autorización para grabar únicamente en audio y transcribir las sesiones contratadas. Si no deseas que una sesión sea grabada o transcrita, puedes comunicarlo antes de que comience.

6. Herramientas y proveedores utilizados

Para gestionar las solicitudes y prestar los servicios podrán utilizarse proveedores externos, entre ellos:

• Google Forms, para los formularios.
• WhatsApp, para el contacto inicial y las comunicaciones administrativas.
• Un proveedor de correo electrónico, para enviar y recibir comunicaciones.
• Google Meet, para las sesiones online.
• Google Fonts, para cargar las tipografías utilizadas en el sitio web.
• Un proveedor tecnológico de procesamiento de audio y transcripción, cuando se utilice esta función.
• Stripe y Zelle, para gestionar pagos.
• El proveedor de alojamiento y funcionamiento del sitio web.

Estos proveedores pueden procesar información técnica o personal de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Algunos pueden encontrarse o almacenar información fuera de tu país.

Las respuestas de los formularios y la información procesada por otros proveedores pueden almacenarse o tratarse en Estados Unidos u otras jurisdicciones, de acuerdo con las políticas y medidas de seguridad de cada servicio.

Solo se compartirá con cada proveedor la información necesaria para cumplir la función correspondiente.

7. Divulgación de información

La información personal no se comparte con terceros, salvo cuando:

• Sea necesario para utilizar los proveedores mencionados.
• Lo hayas autorizado expresamente.
• Exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento válido de una autoridad.
• Sea necesario para responder ante una situación de riesgo para tu seguridad o la de otra persona.
• Sea necesario para proteger derechos legales o prevenir fraude, abuso o actividades ilícitas.

8. Conservación de la información

Las respuestas de personas que soliciten información pero no contraten un servicio se conservarán durante un máximo de 90 días.

Los formularios y registros relacionados con personas que contraten un servicio se conservarán durante un máximo de tres años después de finalizar la relación, salvo que una obligación legal requiera un periodo diferente.

Los archivos de audio de las sesiones se eliminarán después de generar y revisar la transcripción y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a cada sesión.

Las transcripciones y notas de trabajo derivadas podrán conservarse mientras el proceso permanezca activo y se eliminarán o anonimizarán dentro de los 90 días siguientes a su finalización, salvo que una obligación legal exija conservar determinada información durante más tiempo.

Los comprobantes de pago, registros fiscales y documentos que deban mantenerse legalmente se conservarán durante el plazo correspondiente.

Una vez finalizado el periodo aplicable, la información se eliminará o anonimizará de manera razonable.

9. Seguridad

Se adoptarán medidas razonables y proporcionales para proteger la información personal frente al acceso, la pérdida, la alteración o la divulgación no autorizados.

El acceso a la información se limitará a lo necesario para gestionar las solicitudes y prestar los servicios. Además, solo se recopilarán los datos necesarios y se eliminarán cuando finalicen los periodos de conservación establecidos en esta política.

Los proveedores externos utilizados para formularios, comunicaciones, reuniones, transcripciones y pagos aplicarán sus propias medidas y políticas de seguridad.

10. Derechos sobre tu información

Puedes solicitar:

• Confirmación sobre si se conserva información personal tuya.
• Acceso a esa información.
• Corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación de la información cuando corresponda.
• Limitación u oposición a determinados usos.
• Una copia de la información que hayas proporcionado.
• Retirada de un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos, escribe a hola@oyecoach.com. Podrá solicitarse información razonable para confirmar tu identidad antes de responder.

Si resides en un territorio que reconoce derechos adicionales sobre protección de datos, también podrás ejercerlos de acuerdo con la legislación aplicable y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

11. Personas menores de edad

Los servicios de Oye Coach están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No se recopila conscientemente información de menores de edad.

Si se descubre que un menor ha enviado información, esta será eliminada.

12. Cookies y tecnologías similares

En el lanzamiento, Oye Coach no utilizará herramientas propias de publicidad dirigida ni análisis de comportamiento.

El sitio web y los servicios externos incorporados podrán utilizar cookies o tecnologías estrictamente necesarias para funcionar, mantener la seguridad, recordar preferencias o procesar formularios.

Esta sección deberá actualizarse si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, publicidad, seguimiento o nuevas integraciones.

13. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, Google Forms, Google Meet, Stripe u otros servicios externos. Oye Coach no controla las prácticas de privacidad de esos proveedores.

Antes de utilizar un servicio externo, puedes revisar su propia política de privacidad.

14. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, las herramientas utilizadas o las obligaciones aplicables.

La versión vigente se publicará en esta página e indicará la fecha de la última actualización.